CRM metrike i KPI — Šta meriti u prodaji i podršci?
Naučite koje ključne pokazatelje treba pratiti u CRM-u i kako GCors Reporting modul pruža sve potrebne uvide.
Bez merenja, ne možete upravljati. CRM metrike i KPI (ključni pokazatelji uspešnosti) omogućavaju vam da razumete performanse prodajnog tima, efikasnost marketinga i kvalitet korisničke podrške.
GCors CRM ima ugrađeni Reporting i Dashboard modul koji automatski prikuplja i vizualizuje sve ključne metrike vašeg poslovanja.
Ključne CRM metrike po oblastima
Prodajne metrike
- Stopa konverzije leadova u klijente
- Prosečna vrednost prodaje (ASP)
- Dužina prodajnog ciklusa (u danima)
- Vrednost aktivnog pipeline-a
Marketing metrike
- Cena akvizicije klijenta (CAC)
- Stopa otvaranja email kampanja
- Stopa klikova na linkove (CTR)
- Broj novih leadova po kanalu
Metrike podrške
- Prosečno vreme prvog odgovora
- Prosečno vreme rešavanja tiketa
- Stopa ponovnih tiketa istog problema
- Ocena satisfakcije korisnika (CSAT)
Kako GCors CRM prati metrike?
Dashboard u realnom vremenu
GCors dashboard prikazuje ključne metrike odmah po otvaranju sistema — prihodi, aktivni leadovi, otvoreni tiketi i aktivnosti tima.
Izveštaji po prodavcu i timu
Pratite performanse svakog prodavca: broj kontakata, aktivnosti, ponuda i zaključenih ugovora. Filtrirajte po periodu, timu ili regionu.
Pipeline izveštaji
Analizirajte konverziju po fazama pipeline-a, identifikujte gde se prilike zaglavljuju i optimizujte prodajni proces.
Izveštaji o podršci (Ticketing)
Pratite vreme rešavanja tiketa, opterećenje tima i najčešće probleme. Identifikujte teme za bazu znanja na osnovu tiketa.
Česta pitanja o CRM metrikama
Koje metrike su najvažnije za mali prodajni tim?
Za mali tim, fokusirajte se na: stopu konverzije leadova, vrednost pipeline-a, prosečno vreme zatvaranja i aktivnost po prodavcu. GCors dashboard ih prikazuje automatski.
Kako da znam da li moj prodajni tim radi dovoljno?
Mogu li eksportovati izveštaje iz GCors-a?
Koliko unazad GCors čuva podatke za izveštavanje?
Počnite da merite performanse vašeg tima
GCors CRM pruža sve metrike automatski. Isprobajte 30 dana besplatno.