CRM-Kennzahlen und KPIs: Was sollten Sie in Vertrieb und Support messen?
Welche Kennzahlen Sie im CRM verfolgen sollten und wie die Berichte in GCors Ihnen alles Wichtige zeigen.
Was Sie nicht messen, können Sie nicht steuern. CRM-Kennzahlen (KPIs, Leistungskennzahlen) zeigen Ihnen, wie Ihr Vertriebsteam arbeitet, wie erfolgreich Ihr Marketing ist und wie gut Ihr Kundensupport ist.
GCors CRM hat eingebaute Berichte und eine Übersicht, die die wichtigsten Zahlen Ihres Geschäfts selbst sammeln und in Diagrammen darstellen.
Die wichtigsten Kennzahlen nach Bereich
Vertrieb
- Wie viele Leads zu Kunden werden (Konversionsrate)
- Durchschnittlicher Verkaufswert
- Länge des Verkaufszyklus in Tagen
- Wert der offenen Aufträge in der Pipeline
Marketing
- Kosten für die Gewinnung eines Kunden (CAC)
- Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen
- Klickrate auf Links (CTR)
- Neue Leads pro Kanal
Support
- Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
- Durchschnittliche Lösungszeit pro Ticket
- Wie oft dasselbe Problem erneut gemeldet wird
- Kundenzufriedenheit (CSAT)
Wie erfasst GCors CRM die Kennzahlen?
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Übersicht mit aktuellen Zahlen
Sobald Sie GCors öffnen, sehen Sie die wichtigsten Zahlen: Umsatz, aktive Leads, offene Tickets und Aktivitäten des Teams.
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Berichte nach Vertriebsmitarbeiter und Team
Verfolgen Sie die Arbeit jedes Vertriebsmitarbeiters: Anzahl der Kontakte, Aktivitäten, Angebote und abgeschlossenen Verträge. Filtern Sie nach Zeitraum, Team oder Region.
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Pipeline-Berichte
Sehen Sie die Konversion je Vertriebsphase, wo Verkaufschancen hängen bleiben und was im Vertriebsprozess verbessert werden muss.
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Support-Berichte (Ticketing)
Verfolgen Sie Lösungszeiten, Auslastung des Teams und die häufigsten Probleme. Aus den Tickets sehen Sie, welche Themen in die Wissensdatenbank gehören.
Häufige Fragen zu CRM-Kennzahlen
Welche Kennzahlen sind für ein kleines Vertriebsteam am wichtigsten?
Für ein kleines Team sind am wichtigsten: Konversionsrate der Leads, Wert der Pipeline, durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss und Aktivität pro Vertriebsmitarbeiter. GCors zeigt sie automatisch in der Übersicht.
Woran erkenne ich, ob meine Vertriebsmitarbeiter genug tun?
Die Berichte in GCors zeigen die Anzahl der Anrufe, E-Mails, Termine und Angebote pro Vertriebsmitarbeiter für einen frei wählbaren Zeitraum. Auf dieser Grundlage setzen Sie Ziele und verfolgen den Fortschritt.
Kann ich Berichte aus GCors exportieren?
Ja. Berichte lassen sich in gängigen Formaten exportieren, für weitere Analysen oder Präsentationen für die Geschäftsleitung.
Wie weit zurück speichert GCors Daten für Berichte?
GCors speichert alle Daten für die gesamte Laufzeit Ihres Abonnements. Der Zugriff auf ältere Berichte ist zeitlich nicht begrenzt, sodass Sie Entwicklungen ab dem ersten Tag im System verfolgen können.
Messen Sie die Ergebnisse Ihres Teams
GCors CRM berechnet alle Kennzahlen selbst. Testen Sie es 30 Tage kostenlos.
- 30 Tage kostenlos
- Berichtswesen in jedem Paket
- Support auf Serbisch und Englisch