CRM-Kennzahlen und KPIs - Was sollte man in Vertrieb und Support messen?
Erfahren Sie, welche Schlüsselindikatoren Sie im CRM verfolgen sollten und wie das GCors-Reporting-Modul alle notwendigen Einblicke liefert.
Ohne Messung können Sie nicht steuern. CRM-Kennzahlen und KPIs (Key Performance Indicators) ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Vertriebsteams, die Marketingeffizienz und die Qualität des Kundensupports zu verstehen.
GCors CRM verfügt über ein integriertes Reporting- und Dashboard-Modul, das automatisch alle wesentlichen Kennzahlen Ihres Unternehmens erfasst und visualisiert.
Wesentliche CRM-Kennzahlen nach Bereich
Vertriebskennzahlen
- Konversionsrate von Lead zu Kunde
- Durchschnittlicher Verkaufspreis (ASP)
- Dauer des Vertriebszyklus (in Tagen)
- Wert der aktiven Pipeline
Marketingkennzahlen
- Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Öffnungsrate von E-Mail-Kampagnen
- Klickrate (CTR)
- Anzahl neuer Leads pro Kanal
Supportkennzahlen
- Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Reaktion
- Durchschnittliche Zeit bis zur Ticketlösung
- Wiederholungsrate von Tickets zum selben Problem
- Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Wie verfolgt GCors CRM die Kennzahlen?
Echtzeit-Dashboard
Das GCors-Dashboard zeigt beim Öffnen sofort die wesentlichen Kennzahlen an - Umsatz, aktive Leads, offene Tickets und Teamaktivitäten.
Berichte nach Vertriebsmitarbeiter und Team
Verfolgen Sie die Leistung jedes Vertriebsmitarbeiters: Anzahl der Kontakte, Aktivitäten, Angebote und abgeschlossenen Verträge. Filtern Sie nach Zeitraum, Team oder Region.
Pipeline-Berichte
Analysieren Sie die Konversion nach Pipeline-Phase, erkennen Sie, wo Verkaufschancen stecken bleiben, und optimieren Sie den Vertriebsprozess.
Supportberichte (Ticketing)
Verfolgen Sie die Ticketlösungszeit, die Arbeitsbelastung des Teams und die häufigsten Probleme. Identifizieren Sie auf Basis der Tickets Themen für die Wissensdatenbank.
FAQ: CRM-Kennzahlen
Welche Kennzahlen sind für ein kleines Vertriebsteam am wichtigsten?
Für ein kleines Team konzentrieren Sie sich auf: Lead-Konversionsrate, Pipeline-Wert, durchschnittliche Abschlusszeit und Aktivität pro Vertriebsmitarbeiter. Das GCors-Dashboard zeigt sie automatisch an.
Woran erkenne ich, ob mein Vertriebsteam genug leistet?
Kann ich Berichte aus GCors exportieren?
Wie lange speichert GCors Daten für die Berichterstattung?
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