Indicateurs CRM et KPI : que mesurer en vente et au support ?
Quels indicateurs clés suivre dans votre CRM et comment les rapports de GCors vous donnent tout ce qu'il faut savoir.
Ce que vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas le piloter. Les indicateurs CRM (KPI, indicateurs clés de performance) vous montrent comment travaille votre équipe commerciale, ce que rapporte votre marketing et quelle est la qualité de votre support client.
GCors CRM intègre des rapports et une vue d'ensemble qui rassemblent d'eux-mêmes les chiffres clés de votre activité et les présentent sous forme de graphiques.
Les indicateurs clés par domaine
Vente
- Combien de prospects deviennent clients (taux de conversion)
- Prix de vente moyen
- Durée du cycle de vente, en jours
- Valeur des affaires en cours dans le pipeline
Marketing
- Coût d'acquisition d'un client (CAC)
- Taux d'ouverture des campagnes e-mail
- Taux de clics sur les liens (CTR)
- Nouveaux prospects par canal
Support
- Délai moyen de première réponse
- Délai moyen de résolution des tickets
- Fréquence à laquelle un même problème est signalé à nouveau
- Satisfaction client (CSAT)
Comment GCors CRM suit-il les indicateurs ?
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Une vue d'ensemble à jour
Dès que vous ouvrez GCors, vous voyez les chiffres clés : chiffre d'affaires, prospects actifs, tickets ouverts et activités de l'équipe.
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Rapports par commercial et par équipe
Suivez le travail de chaque commercial : nombre de contacts, d'activités, de devis et de contrats signés. Filtrez par période, équipe ou région.
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Rapports sur le pipeline
Voyez la conversion par étape de vente, où les opportunités restent bloquées et ce qu'il faut améliorer dans votre processus de vente.
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Rapports de support (Ticketing)
Suivez les délais de résolution, la charge de l'équipe et les problèmes les plus fréquents. Les tickets vous indiquent les sujets à ajouter à la base de connaissances.
Questions fréquentes sur les indicateurs CRM
Quels indicateurs comptent le plus pour une petite équipe commerciale ?
Pour une petite équipe, les plus importants sont : le taux de conversion des prospects, la valeur du pipeline, le délai moyen de signature et l'activité par commercial. GCors les affiche automatiquement dans la vue d'ensemble.
Comment savoir si mes commerciaux en font assez ?
Les rapports de GCors affichent le nombre d'appels, d'e-mails, de rendez-vous et de devis par commercial sur la période de votre choix. Vous fixez les objectifs et suivez les progrès sur cette base.
Puis-je exporter les rapports de GCors ?
Oui. Les rapports s'exportent dans des formats courants, pour une analyse plus poussée ou une présentation à la direction.
Sur quelle durée GCors conserve-t-il les données pour les rapports ?
GCors conserve toutes les données pendant toute la durée de votre abonnement. L'accès aux anciens rapports n'est pas limité dans le temps : vous pouvez suivre les tendances depuis votre premier jour dans le système.
Commencez à mesurer les résultats de votre équipe
GCors CRM calcule tous les indicateurs pour vous. Essayez-le gratuitement pendant 30 jours.
- 30 jours gratuits
- Reporting inclus dans chaque formule
- Support en serbe et en anglais