Métriques et KPI CRM — que mesurer dans les ventes et le support ?
Découvrez quels indicateurs clés suivre dans le CRM et comment le module Reporting de GCors fournit tous les insights nécessaires.
Sans mesure, impossible de piloter. Les métriques et KPI CRM (indicateurs clés de performance) vous permettent de comprendre la performance de votre équipe commerciale, l'efficacité du marketing et la qualité du support client.
GCors CRM intègre un module Reporting et Dashboard qui collecte et visualise automatiquement toutes les métriques clés de votre activité.
Principales métriques CRM par domaine
Métriques commerciales
- Taux de conversion lead-client
- Prix de vente moyen (ASP)
- Durée du cycle de vente (en jours)
- Valeur du pipeline actif
Métriques marketing
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Taux d'ouverture des campagnes e-mail
- Taux de clics (CTR)
- Nombre de nouveaux leads par canal
Métriques de support
- Temps de première réponse moyen
- Temps de résolution moyen des tickets
- Taux de tickets récurrents pour le même problème
- Score de satisfaction client (CSAT)
Comment GCors CRM suit-il les métriques ?
Dashboard en temps réel
Le dashboard GCors affiche les métriques clés dès l'ouverture — chiffre d'affaires, leads actifs, tickets ouverts et activités de l'équipe.
Rapports par commercial et par équipe
Suivez la performance de chaque commercial : nombre de contacts, activités, devis et contrats conclus. Filtrez par période, équipe ou région.
Rapports de pipeline
Analysez la conversion par étape du pipeline, identifiez où les opportunités se bloquent et optimisez le processus de vente.
Rapports de support (ticketing)
Suivez le temps de résolution des tickets, la charge de travail de l'équipe et les problèmes les plus courants. Identifiez les sujets de la base de connaissances à partir des tickets.
FAQ : métriques CRM
Quelles métriques sont les plus importantes pour une petite équipe commerciale ?
Pour une petite équipe, concentrez-vous sur : le taux de conversion des leads, la valeur du pipeline, le délai de conclusion moyen et l'activité par commercial. Le dashboard GCors les affiche automatiquement.
Comment savoir si mon équipe commerciale en fait assez ?
Puis-je exporter les rapports depuis GCors ?
Sur quelle période GCors conserve-t-il les données pour le reporting ?
Commencez à mesurer la performance de votre équipe
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