CRM pour les entreprises informatiques et les éditeurs de logiciels
GCors CRM aide les entreprises informatiques à gérer clients, projets et support au même endroit.
Ce qui freine une entreprise informatique sans CRM
Les demandes des clients se perdent
Sans outil central, les demandes arrivent par e-mail, par Slack et par téléphone, et elles se perdent ou s'oublient facilement.
Aucune visibilité sur l'avancement des projets
Il est difficile de savoir à quelle étape en est chaque projet et qui est responsable de quelle tâche.
Les nouvelles opportunités ne sont pas suivies
Les entreprises informatiques suivent rarement leurs nouvelles opportunités de manière régulière, faute d'outil adapté.
Les documents clients sont éparpillés
Contrats, spécifications et échanges avec les clients sont dispersés dans différents outils et dossiers, sans organisation claire.
Comment GCors CRM aide les entreprises informatiques
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Tickets pour les questions techniques
Chaque demande client devient un ticket que vous attribuez, suivez et résolvez, avec tout son historique.
Ce que vous y gagnez : Moins de demandes oubliées et des résolutions plus rapides.
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Gestion de projets
Suivez les projets par phase, attribuez les tâches à votre équipe et gardez un œil sur les échéances directement dans le CRM.
Ce que vous y gagnez : Une meilleure vue sur l'avancement des projets, sans outil de gestion de projet séparé.
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Prospects et pipeline commercial
Retrouvez tous vos clients potentiels dans une seule vue, du premier contact au contrat signé.
Ce que vous y gagnez : Plus de contrats signés, car chaque client reçoit une relance au bon moment.
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Base de connaissances pour l'équipe et les clients
Rédigez la documentation interne de votre équipe et proposez un portail où les clients trouvent eux-mêmes FAQ et guides.
Ce que vous y gagnez : Les clients trouvent seuls leurs réponses, et votre équipe passe moins de temps sur les mêmes questions.
Exemples dans des entreprises informatiques
Éditeur de logiciels de 15 personnes
Situation : Les clients signalent les bugs par e-mail, et l'équipe les oublie ou ne sait pas qui en est responsable.
Solution : GCors transforme l'e-mail en ticket, l'attribue au développeur responsable et le suit jusqu'à sa résolution.
Société de conseil informatique
Situation : L'équipe commerciale n'a pas de vue d'ensemble sur les négociations en cours, et des opportunités sont perdues faute de relance.
Solution : Le pipeline commercial de GCors affiche toutes les négociations en cours par étape, et des rappels indiquent quand recontacter le client.
Société de développement logiciel
Situation : La documentation des projets est dispersée entre les e-mails et Google Drive, sans vue d'ensemble.
Solution : Les projets et la base de connaissances de GCors réunissent toute la documentation sur le client et le projet au même endroit.
Questions fréquentes sur le CRM pour les entreprises informatiques
GCors CRM peut-il se connecter aux outils de développement ?
GCors CRM est conçu pour le travail avec les clients et le support. Pour le relier à Git ou à des outils de gestion de projet, une API permet de développer des intégrations sur mesure.
GCors peut-il remplacer un logiciel de helpdesk ?
Le module de tickets couvre les besoins de la plupart des entreprises informatiques : réception des tickets, attribution, suivi des statuts, rappels SLA et historique. Pour des besoins de helpdesk plus poussés, GCors peut être relié à des outils spécialisés.
Comment les entreprises informatiques utilisent-elles le pipeline commercial de GCors ?
Vous définissez les étapes selon votre cycle de vente, par exemple : prospect, démonstration, évaluation technique, offre, contrat. Pour chaque étape, vous fixez des tâches et les conditions de passage à la suivante.
GCors peut-il gérer de nombreux clients en même temps ?
Oui, GCors est conçu pour travailler avec un grand nombre de clients. Chaque client dispose de sa propre fiche avec tous les contacts, projets, tickets et activités.
GCors CRM pour votre entreprise informatique
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