CRM per aziende IT e software house
GCors CRM aiuta le aziende IT a gestire clienti, progetti e assistenza in un unico posto.
Dove si bloccano le aziende IT senza un CRM
Le richieste dei clienti si perdono
Senza un punto centrale, le richieste arrivano via e-mail, Slack e telefono, e si perdono o si dimenticano facilmente.
Non si vede a che punto sono i progetti
È difficile sapere in quale fase si trova ogni progetto e chi è responsabile di ogni attività.
Nessuno segue le nuove opportunità
Le aziende IT spesso non seguono con costanza le nuove opportunità commerciali, perché manca lo strumento adatto.
La documentazione dei clienti è sparsa
Contratti, specifiche e corrispondenza con i clienti si trovano in strumenti e cartelle diversi, senza un ordine.
Come GCors CRM aiuta le aziende IT
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Ticket per le richieste tecniche
Ogni richiesta del cliente diventa un ticket che Lei assegna, segue e risolve, con tutta la cronologia registrata.
Il vantaggio: Meno richieste dimenticate e risoluzioni più rapide.
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Gestione dei progetti
Segua i progetti per fasi, assegni le attività al team e tenga d'occhio le scadenze direttamente nel CRM.
Il vantaggio: Una visione più chiara dell'avanzamento dei progetti, senza un software di project management separato.
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Lead e pipeline di vendita
Veda tutti i potenziali clienti in un'unica vista, dal primo contatto al contratto firmato.
Il vantaggio: Più contratti chiusi, perché ogni cliente viene ricontattato al momento giusto.
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Knowledge base per il team e i clienti
Crei la documentazione interna per il team e un portale dove i clienti trovano da soli domande frequenti e guide.
Il vantaggio: I clienti trovano le risposte da soli e il team dedica meno tempo alle stesse domande.
Esempi da aziende IT
Software house con 15 dipendenti
Situazione: I clienti segnalano i bug via e-mail e il team li dimentica o non sa chi ne è responsabile.
Soluzione: GCors trasforma l'e-mail in un ticket, lo assegna allo sviluppatore responsabile e lo segue fino alla risoluzione.
Società di consulenza IT
Situazione: Il team commerciale non ha una visione delle trattative in corso e le opportunità sfumano perché nessuno ricontatta il cliente.
Soluzione: La pipeline di vendita di GCors mostra tutte le trattative in corso per fase, e i promemoria segnalano quando ricontattare il cliente.
Azienda di sviluppo software
Situazione: La documentazione dei progetti è sparsa tra e-mail e Google Drive, senza una visione d'insieme.
Soluzione: Progetti e knowledge base di GCors riuniscono tutta la documentazione su cliente e progetto in un unico posto.
Domande frequenti sul CRM per aziende IT
GCors CRM si può collegare agli strumenti di sviluppo?
GCors CRM è pensato per il lavoro con i clienti e l'assistenza. Per collegarlo a Git o a strumenti di gestione progetti è disponibile un'API con cui realizzare integrazioni su misura.
GCors può sostituire un sistema di helpdesk?
Il modulo ticket copre ciò che serve alla maggior parte delle aziende IT: ricezione dei ticket, assegnazione, monitoraggio dello stato, promemoria SLA e cronologia. Per esigenze di helpdesk più avanzate, GCors si può collegare a strumenti specializzati.
Come usano le aziende IT la pipeline di vendita di GCors?
Le fasi si impostano secondo il proprio ciclo di vendita, ad esempio: lead, demo, valutazione tecnica, offerta, contratto. Per ogni fase si definiscono attività e condizioni per passare alla successiva.
GCors può gestire molti clienti contemporaneamente?
Sì, GCors è fatto per lavorare con un gran numero di clienti. Ogni cliente ha la propria scheda con tutti i contatti, i progetti, i ticket e le attività.
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