CRM para empresas de TI y de software
GCors CRM ayuda a las empresas de TI a gestionar clientes, proyectos y soporte en un solo lugar.
Dónde fallan las empresas de TI sin un CRM
Las solicitudes de los clientes se pierden
Sin un lugar central, las solicitudes llegan por correo, por Slack y por teléfono, y se pierden u olvidan con facilidad.
No se ve en qué punto están los proyectos
Cuesta saber en qué fase está cada proyecto y quién es responsable de cada tarea.
Nadie sigue las nuevas oportunidades
Las empresas de TI a menudo no hacen un seguimiento constante de las nuevas oportunidades de negocio, porque no tienen la herramienta adecuada.
La documentación de los clientes está dispersa
Contratos, especificaciones y correspondencia con los clientes están repartidos en distintas herramientas y carpetas, sin ningún orden.
Cómo ayuda GCors CRM a las empresas de TI
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Tickets para consultas técnicas
Cada solicitud de un cliente se convierte en un ticket que usted asigna, sigue y resuelve, con todo el historial registrado.
Lo que gana: Menos solicitudes olvidadas y resoluciones más rápidas.
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Gestión de proyectos
Siga los proyectos por fases, asigne tareas a su equipo y controle los plazos directamente en el CRM.
Lo que gana: Una visión más clara del avance de los proyectos, sin una herramienta aparte de gestión de proyectos.
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Clientes potenciales y embudo de ventas
Vea a todos sus clientes potenciales en una sola vista, desde el primer contacto hasta el contrato firmado.
Lo que gana: Más contratos cerrados, porque cada cliente recibe su seguimiento a tiempo.
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Base de conocimiento para el equipo y los clientes
Cree documentación interna para su equipo y un portal donde los clientes encuentren por sí mismos preguntas frecuentes y guías.
Lo que gana: Los clientes encuentran las respuestas solos, y su equipo dedica menos tiempo a las mismas preguntas.
Ejemplos en empresas de TI
Empresa de software con 15 empleados
Situación: Los clientes informan de errores por correo, y el equipo los olvida o no sabe quién es el responsable.
Solución: GCors convierte el correo en un ticket, lo asigna al desarrollador responsable y lo sigue hasta que se resuelve.
Consultora de TI
Situación: El equipo comercial no tiene una visión de las negociaciones en curso, y se pierden oportunidades porque nadie hace seguimiento.
Solución: El embudo de ventas de GCors muestra todas las negociaciones en curso por fase, y los recordatorios avisan cuándo volver a contactar con el cliente.
Empresa de desarrollo de software
Situación: La documentación de los proyectos está repartida entre correos y Google Drive, sin una visión clara.
Solución: Los proyectos y la base de conocimiento de GCors reúnen toda la documentación del cliente y del proyecto en un solo lugar.
Preguntas frecuentes sobre el CRM para empresas de TI
¿Se puede conectar GCors CRM con herramientas de desarrollo?
GCors CRM está pensado para trabajar con clientes y dar soporte. Para conectarlo con Git o con herramientas de proyectos dispone de una API con la que se crean integraciones a medida.
¿Puede GCors sustituir a un sistema de helpdesk?
El módulo de tickets cubre lo que necesitan la mayoría de las empresas de TI: recepción de tickets, asignación, seguimiento del estado, recordatorios de SLA e historial. Para necesidades de helpdesk más exigentes, GCors se puede conectar con herramientas especializadas.
¿Cómo usan las empresas de TI el embudo de ventas de GCors?
Usted define las fases según su ciclo de ventas, por ejemplo: cliente potencial, demostración, evaluación técnica, propuesta, contrato. Para cada fase fija tareas y condiciones para pasar a la siguiente.
¿Puede GCors gestionar muchos clientes a la vez?
Sí, GCors está hecho para trabajar con un gran número de clientes. Cada cliente tiene su propia ficha con todos sus contactos, proyectos, tickets y actividades.
GCors CRM para su empresa de TI
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