¿Cual es el momento adecuado para un sistema CRM?
Descubra en que etapa de crecimiento se encuentra su empresa y cuando es exactamente el momento de implementar un CRM. 5 etapas y señales claras.
Las 5 etapas de crecimiento de una empresa y el CRM
Etapa de inicio (1-3 personas)
El fundador lo hace todo. Ventas, marketing y soporte recaen en una sola persona.
Primer crecimiento (3-10 personas)
Primeros empleados. Empieza la division de responsabilidades. Mas personas se comunican con los clientes.
Estabilizacion (10-30 personas)
Equipos formados. Ventas, marketing y soporte como funciones separadas. La estructura se consolida.
Expansion (30-100 personas)
Crecimiento rapido. Varios equipos de ventas, regiones y canales. Necesidad de coordinacion.
Madurez (mas de 100 personas)
Empresa consolidada. Procesos, equipos y estructura. Operaciones a escala.
6 señales claras de que el momento es AHORA
Pierde la pista de los clientes
No sabe quien esta en que fase, que se acordo ni quien es el responsable.
El equipo se ha duplicado
Ha pasado de 3 a 6-7 personas. La comunicacion se vuelve caotica.
Pierde oportunidades
El cliente estaba interesado, nadie hizo seguimiento. Compro a la competencia.
Excel ya no funciona
5 versiones del archivo, duplicados, datos desactualizados. ¿Quien tiene la version correcta?
El responsable no sabe que esta pasando
Pide un informe: 3 horas recopilando datos. Sin informacion en tiempo real.
Los clientes se quejan
"¿Su compañero llamo ayer y usted vuelve a llamar hoy?" Desorganizacion.
El momento: ¿cuando exactamente?
DEMASIADO PRONTO = dinero malgastado
Si son 1-3 personas, un CRM resulta demasiado caro y complicado. Centrese en vender, no en las herramientas.
MOMENTO ADECUADO = ROI maximo
5-15 personas, Excel empieza a ser un problema, la coordinacion del equipo flaquea. AHORA es el momento: beneficios tempranos e implementacion sencilla.
DEMASIADO TARDE = costes elevados
Mas de 30 personas, caos de datos, equipos sin coordinacion. La implementacion es mas dificil y hace falta una gran limpieza.
Preguntas frecuentes
¿Cuantas personas necesito para que me haga falta un CRM?
No hay un numero fijo, pero normalmente cuando tiene mas de 5 personas en contacto con clientes. Si esta solo o son 2-3 personas, aun no es el momento.
¿Y si me paso el momento adecuado?
¿Como se si estoy en la etapa adecuada?
Compruebe si es momento de un CRM
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