CRM para comercio minorista y e-commerce: fidelización y personalización

Aumente las compras recurrentes, la fidelización y el valor del cliente a lo largo de su vida. CRM optimizado para el comercio minorista y las tiendas online.

35%
Más compras recurrentes
25%
Mayor valor medio de pedido
60 %
Tasa de retención

Retos del comercio minorista sin un CRM

No conoce a sus clientes

¿Quiénes son los compradores frecuentes? ¿Quién compra los productos más caros? ¿Quién ha dejado de venir? No hay datos.

Sin personalización

Todos reciben las mismas ofertas, el mismo boletín. Sin segmentación. Baja conversión.

Caos en el programa de fidelización

Tarjetas que se pierden, puntos que no se sabe cómo gestionar, un programa de recompensas confuso.

La omnicanalidad no existe

Compra online, tienda física, redes sociales: todo por separado. El cliente se frustra porque usted no dispone de su historial.

Funciones del CRM para el comercio minorista

Segmentación de clientes

Segmentación por frecuencia de compra, valor medio de pedido y categorías de producto. Clientes VIP, clientes inactivos, cazadores de ofertas.

Beneficio:Marketing segmentado. Ofertas relevantes. Mayor conversión.

Seguimiento del historial de compras

Historial completo de qué compró el cliente, cuándo y por cuánto. Online y offline.

Beneficio:Recomendaciones personalizadas. Oportunidades de venta cruzada y de venta adicional.

Gestión del programa de fidelización

Puntos, recompensas, niveles. Todo en el CRM. Suma automática de puntos en cada compra.

Beneficio:Motivación para repetir compras. Aumento de la retención.

Visión omnicanal

¿Cliente en la tienda física? Vea qué consultó online. ¿Cliente online? Vea qué compró en la tienda.

Beneficio:Experiencia fluida. Satisfacción del cliente.

Automatización del marketing

Campañas de correo segmentadas y automáticas. Ofertas de cumpleaños. Campañas de recuperación para clientes inactivos.

Beneficio:Más ventas sin trabajo adicional.

Ventajas del programa de fidelización

Suma automática de puntos

Cada compra suma puntos automáticamente en el CRM. Online u offline.

Recompensas por niveles

Niveles bronce, plata y oro. Los clientes VIP reciben ofertas exclusivas.

Avisos de puntos por caducar

Recordatorio automático cuando los puntos van a caducar. Incentiva la compra.

Seguimiento de canjes

Historial completo de lo que canjeó el cliente. Análisis de las ofertas más eficaces.

Resultados para empresas de comercio minorista

35%
Más compras recurrentes
25%
Mayor valor medio de pedido
60 %
Tasa de retención
40 %
Tasa de apertura de correos

Ejemplos prácticos

Boutique de moda: 3 tiendas

ESCENARIO:Tiendas físicas y tienda online. Problema: no se identifica a los clientes recurrentes, las tarjetas de fidelización se pierden y no hay segmentación.

SOLUCION CON GCORS:CRM con perfiles de clientes. Puntos de fidelización digitales. Segmentación entre clientes VIP y compradores ocasionales. Campañas de correo para las nuevas colecciones, segmentadas según los estilos que prefiere cada cliente. Las compras recurrentes aumentaron un 35 %.

Tienda de e-commerce: cosmética

ESCENARIO:Tienda online con más de 5000 clientes. Problema: abandono del carrito del 70 %, sin personalización y sin saber por qué la gente no vuelve.

SOLUCION CON GCORS:CRM que hace seguimiento del comportamiento de navegación y del abandono del carrito. Correo automático con un descuento al cabo de 24 h. Segmentación por tipo de piel y preferencias. Campaña de recuperación para clientes inactivos. La conversión aumentó un 28 %.

Cadena de supermercados: 10 tiendas

ESCENARIO:Programa de fidelización con tarjetas. Problema: se pierde el 40 % de las tarjetas, no se conoce a los mejores clientes y las ofertas no están personalizadas.

SOLUCION CON GCORS:CRM con fidelización digital. Los puntos se suman automáticamente. Segmentación por frecuencia de compra y categorías. Ofertas semanales personalizadas. La tasa de retención pasó del 45 % al 62 %.

Preguntas frecuentes

¿Sustituye el CRM a las tarjetas de fidelización?

Sí. Fidelización digital en el CRM: el cliente se identifica por teléfono o correo. Sin tarjetas que se pierden. Los puntos se suman automáticamente.

¿Puede el CRM hacer seguimiento de las compras online y offline?

¿Cómo funciona la segmentación de clientes?

¿Cuánto dura la implementación?

Digitalice su comercio minorista

GCors CRM: visión omnicanal del cliente, gestión de la fidelización y personalización para el comercio minorista y el e-commerce.

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