¿Qué es un sistema CRM? Guía para empresas
Qué significa CRM, cómo funciona y por qué lo adoptan las empresas. Una guía con ejemplos y consejos prácticos.
¿Qué significa CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes. Es el programa en el que una empresa lleva todo lo que hace con sus clientes, desde el primer contacto hasta una colaboración de muchos años.
Imagine un único lugar donde están todos sus clientes y clientes potenciales, todas las conversaciones, presupuestos, facturas y proyectos. Esa es la esencia de un CRM: todo sobre sus clientes en un mismo sitio, al alcance de todo el equipo.
Lo esencial
Un CRM es más que un programa. Es una forma de trabajar con los clientes que une la herramienta, los procesos y las personas, para entender mejor lo que necesitan y atenderlos mejor.
¿Por qué necesita un CRM?
Tanto si dirige una pequeña empresa de cinco empleados como una grande con cientos de personas, un CRM resuelve los mismos problemas de fondo.
Todos los datos en un solo lugar
Los contactos dejan de estar repartidos entre hojas de Excel, libretas y móviles personales y pasan a un único lugar que ve todo el equipo. Si alguien se va de vacaciones o deja la empresa, la información de los clientes se queda.
Más ventas
Sigue cada oportunidad de venta a través de las fases del proceso comercial, ve dónde pierde clientes y mejora justo ese paso.
Menos trabajo manual
El CRM se encarga de introducir datos, enviar correos y preparar informes, así sus comerciales tienen más tiempo para lo más importante: hablar con los clientes.
Decisiones basadas en datos
Los informes están disponibles en todo momento, así que decide con hechos y no con suposiciones. Ve qué productos se venden mejor, qué clientes generan más ingresos y dónde merece la pena invertir.
¿Cómo funciona un CRM?
Un CRM funciona en cuatro pasos que se apoyan unos en otros.
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Recoger datos
El CRM registra información de los clientes desde muchas fuentes: correos, llamadas, reuniones, formularios de la web y redes sociales. Cada contacto con un cliente queda anotado.
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Agrupar a los clientes
Agrupa a los clientes por sector, ciudad, tamaño de empresa, fase de venta o cualquier otro criterio que importe en su negocio.
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Informes
Los datos se convierten en informes y gráficos. Ve hacia dónde van las cosas, dónde están las oportunidades y los problemas, y toma decisiones con más facilidad.
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Pasos automáticos
Según las reglas que usted defina, el CRM envía recordatorios, crea tareas, reparte los clientes potenciales entre los comerciales y genera informes. Su equipo se dedica a lo importante.
Qué incluye un CRM
Un CRM moderno como GCors se organiza en torno a estas partes.
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Cuentas y contactos
De cada cliente tiene los datos de contacto, todo el historial de comunicación, los productos comprados y sus peticiones especiales. Todo en un mismo lugar, al alcance de todo el equipo.
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Embudo de ventas
Sigue cada oportunidad por sus fases, desde el primer contacto hasta el cierre. Ve en qué punto está, quién la lleva, cuándo toca el siguiente paso y qué probabilidad hay de cerrarla.
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Correo dentro del CRM
Envía y recibe correos desde el CRM. Cada mensaje se vincula solo al cliente u oportunidad que corresponde, así conserva todo el historial de comunicación.
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Informes
Informes de ventas, del trabajo del equipo, del embudo y de cuántas consultas acaban en venta. Crea sus propios informes y los comparte con el equipo con un clic.
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Trabajar desde el móvil
Los comerciales trabajan desde el móvil o la tableta: anotan lo acordado en la reunión, revisan los datos del cliente antes de verlo y envían el presupuesto mientras siguen con él.
¿Quién necesita un CRM?
El CRM no es solo para grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas son las que más ganan, porque con mejor organización pueden competir con los grandes.
Equipos de ventas
Inmobiliarias
Agencias de marketing
Aseguradoras
Empresas de TI
Centros de llamadas
Cómo implantar un CRM
Implantar un CRM no tiene por qué ser complicado. Estos son cinco pasos para empezar bien.
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Defina sus objetivos
¿Qué quiere conseguir con el CRM? ¿Más ventas, mejor organización, menos trabajo manual? Unos objetivos claros ayudan a elegir el sistema adecuado y a medir después los resultados.
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Elija el CRM adecuado
Busque un sistema que se ajuste a sus necesidades, a su presupuesto y al tamaño de su empresa. Un CRM local como GCors ofrece soporte en serbio y está pensado para el mercado serbio.
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Traslade sus datos
Lleve al CRM los datos de clientes que ya tiene. Aproveche para eliminar duplicados e información desfasada: es la ocasión de poner orden en su base de datos.
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Forme a su equipo
Organice una formación para sus empleados. Un buen CRM se entiende con facilidad, pero la formación asegura que todos sepan usarlo y entiendan por qué es importante.
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Empiece poco a poco
No hace falta usarlo todo desde el primer día. Empiece por lo básico (contactos, oportunidades, presupuestos) y añada funciones más avanzadas a medida que el equipo gane experiencia.
¿Cuánto cuesta un CRM?
Los precios de los CRM varían mucho. Esta es una comparación de soluciones conocidas.
| CRM | Precio por usuario al mes | Idioma | Soporte |
|---|---|---|---|
| GCors CRM | €20-35 | Serbio e inglés | Local (Serbia) |
| Salesforce | €25-550 | Inglés | Global |
| Microsoft Dynamics | $65-150 | Inglés | Global |
| HubSpot | $0-150+ | Inglés | Global |
Por qué GCors para empresas en Serbia
Cada plan de GCors incluye todos los módulos a un precio asequible, con soporte en serbio y conocimiento del mercado local. Sin costes ocultos, la formación es gratuita y los primeros 30 días también.
Preguntas frecuentes sobre el CRM
¿Qué significa CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, gestión de la relación con los clientes. Es el programa en el que una empresa gestiona y sigue todos sus contactos con clientes actuales y potenciales.
¿Por qué necesito un CRM?
Para tener toda la información de los clientes en un solo lugar, dejar al CRM las tareas repetitivas, comunicarse mejor con los clientes, seguir cada oportunidad de venta y decidir con datos reales.
¿Cuánto cuesta un CRM?
Depende del número de usuarios y de lo que necesite. GCors CRM cuesta de 20 a 35 € por usuario al mes, menos que soluciones internacionales como Salesforce (€25-550) o Microsoft Dynamics ($65-150).
¿Es difícil aprender a usar un CRM?
Un buen CRM está pensado para ser fácil de usar. GCors CRM es sencillo y ofrece soporte en serbio, así que la mayoría de los empleados aprende lo básico en un día.
¿Qué empresas usan un CRM?
Empresas de todos los tamaños, desde pequeños negocios de cinco empleados hasta grandes compañías con miles de usuarios. Lo usan sobre todo equipos de ventas, agencias de marketing, inmobiliarias, empresas de TI, aseguradoras y cualquiera que trate con clientes a diario.
¿Listo para poner orden en el trabajo con sus clientes?
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