Cos'è un sistema CRM? Guida per le aziende

Cosa significa CRM?

CRM è la sigla di Customer Relationship Management, cioè gestione delle relazioni con i clienti. È il programma in cui un'azienda gestisce tutto ciò che fa con i propri clienti, dal primo contatto a una collaborazione di lunga durata.

Immagini un unico posto in cui trovare tutti i clienti e i potenziali clienti, tutte le conversazioni, le offerte, le fatture e i progetti. È questo il cuore di un CRM: tutto sui clienti in un solo posto, a disposizione dell'intero team.

Perché le serve un CRM?

Che guidi una piccola azienda con cinque dipendenti o una grande con centinaia di persone, un CRM risolve gli stessi problemi di fondo.

Come funziona un CRM?

Un CRM lavora in quattro passaggi che si susseguono.

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   Raccolta dei dati

   Il CRM registra le informazioni sui clienti da molte fonti: e-mail, telefonate, incontri, moduli del sito e social network. Ogni contatto con un cliente resta annotato.

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   Suddivisione in gruppi

   Raggruppa i clienti per settore, città, dimensione aziendale, fase di vendita o qualsiasi altro criterio importante per la sua attività.

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   Report

   Dai dati nascono report e grafici. Vede come vanno le cose, dove sono le opportunità e i problemi, e prende decisioni con più facilità.

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   Passaggi automatici

   In base alle regole che stabilisce lei, il CRM invia promemoria, crea attività, assegna i lead ai venditori e prepara i report. Il team si dedica al lavoro più importante.

Cosa comprende un CRM

Un CRM moderno come GCors si basa su queste parti principali.

• Account e contatti

  Per ogni cliente ha i dati di contatto, tutta la storia delle comunicazioni, i prodotti acquistati e le richieste particolari. Tutto in un solo posto, a disposizione del team.

• Pipeline di vendita

  Segue ogni opportunità fase per fase, dal primo contatto alla chiusura. Vede a che punto è, chi la segue, quando è previsto il prossimo passo e quante probabilità ci sono di chiuderla.

• E-mail nel CRM

  Invia e riceve e-mail dal CRM. Ogni messaggio si collega da solo al cliente o all'opportunità giusta, così ha tutta la storia delle comunicazioni.

• Reportistica

  Report su vendite, lavoro del team, pipeline e su quante richieste diventano vendite. Crea i suoi report personalizzati e li condivide con il team con un clic.

• Lavorare dal telefono

  I venditori fuori sede lavorano da telefono o tablet: annotano quanto concordato all'incontro, controllano i dati del cliente prima di vederlo e inviano l'offerta mentre sono ancora da lui.

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A chi serve un CRM?

Il CRM non è solo per le grandi aziende. Le piccole e medie imprese ne traggono il vantaggio maggiore, perché con una migliore organizzazione possono competere con i più grandi.

Come si introduce un CRM

Introdurre un CRM non deve essere complicato. Ecco cinque passaggi per partire bene.

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   Definisca gli obiettivi

   Cosa vuole ottenere con il CRM? Più vendite, una migliore organizzazione, meno lavoro manuale? Obiettivi chiari aiutano a scegliere il sistema giusto e a misurare poi i risultati.

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   Scelga il CRM giusto

   Cerchi un sistema adatto alle sue esigenze, al budget e alle dimensioni dell'azienda. Un CRM locale come GCors offre assistenza in serbo ed è pensato per il mercato serbo.

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   Trasferisca i dati

   Porti nel CRM i dati dei clienti che ha già. Elimini nel frattempo i duplicati e le informazioni superate: è l'occasione per mettere ordine nel database.

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   Formi il team

   Organizzi una formazione per i dipendenti. Un buon CRM si capisce facilmente, ma la formazione assicura che tutti sappiano usarlo e perché è importante.

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   Proceda per gradi

   Non serve usare tutto dal primo giorno. Parta dalle basi (contatti, opportunità, offerte) e aggiunga le funzioni più avanzate man mano che il team acquista esperienza.

Quanto costa un CRM?

I prezzi dei CRM variano molto. Ecco un confronto tra soluzioni conosciute.

Domande frequenti sul CRM