Was ist ein CRM-System? Ein Ratgeber für Unternehmen
Was CRM bedeutet, wie es funktioniert und warum Unternehmen es einführen. Ein Ratgeber mit Beispielen und praktischen Tipps.
Was bedeutet CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management, also die Pflege der Kundenbeziehungen. Gemeint ist die Software, in der ein Unternehmen alles festhält, was es mit seinen Kunden tut: vom ersten Kontakt bis zur langjährigen Zusammenarbeit.
Stellen Sie sich einen Ort vor, an dem alle Kunden und Interessenten, alle Gespräche, Angebote, Rechnungen und Projekte zu finden sind. Genau das ist der Kern eines CRM: alles über Ihre Kunden an einer Stelle, für das ganze Team zugänglich.
Das Wichtigste
Ein CRM ist mehr als Software. Es ist eine Arbeitsweise, in der Werkzeug, Abläufe und Menschen zusammenkommen, damit Sie besser verstehen, was Ihre Kunden brauchen, und sie besser betreuen.
Warum brauchen Sie ein CRM?
Ob kleiner Betrieb mit fünf Mitarbeitern oder großes Unternehmen mit Hunderten: Ein CRM löst dieselben grundlegenden Probleme.
Alle Daten an einem Ort
Kontakte liegen nicht mehr verstreut in Excel-Tabellen, Notizbüchern und privaten Handys, sondern an einer Stelle, die das ganze Team sieht. Geht jemand in den Urlaub oder verlässt das Unternehmen, bleiben die Kundendaten erhalten.
Mehr Umsatz
Sie verfolgen jede Verkaufschance durch die Phasen Ihres Vertriebs, sehen, wo Ihnen Kunden verloren gehen, und verbessern genau diesen Schritt.
Weniger Handarbeit
Dateneingabe, E-Mail-Versand und Berichte übernimmt das CRM. So bleibt Ihren Verkäufern mehr Zeit für das Wichtigste: das Gespräch mit dem Kunden.
Entscheidungen auf Datenbasis
Berichte stehen jederzeit bereit, also entscheiden Sie anhand von Fakten statt Vermutungen. Sie sehen, welche Produkte sich am besten verkaufen, welche Kunden den meisten Umsatz bringen und wo sich Investitionen lohnen.
Wie funktioniert ein CRM?
Ein CRM arbeitet in vier Schritten, die aufeinander aufbauen.
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Daten erfassen
Das CRM sammelt Kundeninformationen aus vielen Quellen: E-Mails, Anrufe, Termine, Formulare auf der Website und soziale Netzwerke. Jeder Kontakt mit einem Kunden wird festgehalten.
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Kunden gruppieren
Sie ordnen Kunden nach Branche, Standort, Unternehmensgröße, Vertriebsphase oder jedem anderen Kriterium, das für Ihr Geschäft zählt.
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Berichte
Aus den Daten entstehen Berichte und Diagramme. Sie erkennen Entwicklungen, Chancen und Probleme und treffen Geschäftsentscheidungen leichter.
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Automatische Abläufe
Nach Regeln, die Sie selbst festlegen, verschickt das CRM Erinnerungen, legt Aufgaben an, verteilt Leads an die Verkäufer und erstellt Berichte. Ihr Team kümmert sich um Wichtigeres.
Was ein CRM umfasst
Ein modernes CRM wie GCors besteht aus diesen Kernbereichen.
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Konten und Kontakte
Zu jedem Kunden haben Sie Kontaktdaten, den gesamten Austausch, gekaufte Produkte und besondere Anforderungen. Alles an einem Ort und für das ganze Team zugänglich.
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Vertriebspipeline
Sie verfolgen jede Verkaufschance durch ihre Phasen, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. Sie sehen, wo sie steht, wer sie betreut, wann der nächste Schritt fällig ist und wie wahrscheinlich der Abschluss ist.
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E-Mail im CRM
Sie senden und empfangen E-Mails direkt im CRM. Jede Nachricht wird automatisch dem passenden Kunden oder der Verkaufschance zugeordnet, so bleibt der gesamte Austausch nachvollziehbar.
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Berichtswesen
Berichte zu Umsatz, Teamleistung, Pipeline und dazu, wie viele Anfragen zu Aufträgen werden. Eigene Berichte stellen Sie selbst zusammen und teilen sie mit einem Klick im Team.
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Arbeiten vom Smartphone
Außendienstler arbeiten vom Smartphone oder Tablet: Sie halten Absprachen aus dem Termin fest, sehen sich vorher die Kundendaten an und schicken das Angebot noch vor Ort.
Wer braucht ein CRM?
Ein CRM ist nicht nur etwas für Konzerne. Kleine und mittlere Unternehmen profitieren am meisten, denn mit besserer Organisation können sie mit den Großen mithalten.
Vertriebsteams
Immobilienmakler
Marketingagenturen
Versicherungen
IT-Unternehmen
Callcenter
So führen Sie ein CRM ein
Die Einführung eines CRM muss nicht kompliziert sein. Fünf Schritte für einen guten Start.
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Ziele festlegen
Was soll das CRM leisten? Mehr Umsatz, bessere Organisation, weniger Handarbeit? Klare Ziele helfen bei der Wahl des richtigen Systems und später beim Messen des Erfolgs.
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Das passende CRM wählen
Suchen Sie ein System, das zu Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihrer Unternehmensgröße passt. Ein lokales CRM wie GCors bietet Support auf Serbisch und ist auf den serbischen Markt zugeschnitten.
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Daten übernehmen
Übertragen Sie Ihre vorhandenen Kundendaten ins CRM. Entfernen Sie dabei Dubletten und veraltete Einträge: eine gute Gelegenheit, den Datenbestand aufzuräumen.
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Team schulen
Organisieren Sie eine Schulung für Ihre Mitarbeiter. Ein gutes CRM ist leicht verständlich, doch eine Schulung sorgt dafür, dass alle wissen, wie man es nutzt und warum es wichtig ist.
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Schrittweise beginnen
Sie müssen nicht sofort alles nutzen. Beginnen Sie mit den Grundlagen (Kontakte, Verkaufschancen, Angebote) und nehmen Sie weitere Funktionen hinzu, wenn das Team Erfahrung gesammelt hat.
Was kostet ein CRM?
Die Preise für CRM-Systeme gehen weit auseinander. Hier ein Vergleich bekannter Lösungen.
| CRM | Preis pro Benutzer und Monat | Sprache | Support |
|---|---|---|---|
| GCors CRM | €20-35 | Serbisch und Englisch | Lokal (Serbien) |
| Salesforce | €25-550 | Englisch | Global |
| Microsoft Dynamics | $65-150 | Englisch | Global |
| HubSpot | $0-150+ | Englisch | Global |
Warum GCors für Unternehmen in Serbien
Jedes GCors-Paket enthält alle Module zu einem fairen Preis, mit Support auf Serbisch und Kenntnis des lokalen Marktes. Es gibt keine versteckten Kosten, die Schulung ist kostenlos und die ersten 30 Tage sind gratis.
Häufige Fragen zu CRM
Was bedeutet CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management, die Pflege der Kundenbeziehungen. Gemeint ist die Software, in der ein Unternehmen alle Kontakte mit bestehenden und potenziellen Kunden verwaltet und verfolgt.
Warum brauche ich ein CRM?
Damit alle Kundendaten an einem Ort liegen, das CRM wiederkehrende Arbeit übernimmt, Sie besser mit Kunden kommunizieren, jede Verkaufschance verfolgen und Entscheidungen auf echte Daten stützen.
Was kostet ein CRM?
Das hängt von der Zahl der Benutzer und Ihren Anforderungen ab. GCors CRM kostet 20 bis 35 € pro Benutzer und Monat und damit weniger als internationale Lösungen wie Salesforce (€25-550) oder Microsoft Dynamics ($65-150).
Ist ein CRM schwer zu erlernen?
Ein gutes CRM ist auf einfache Bedienung ausgelegt. GCors CRM ist übersichtlich und bietet Support auf Serbisch, sodass die meisten Mitarbeiter die Grundlagen an einem Tag lernen.
Welche Unternehmen nutzen ein CRM?
Unternehmen jeder Größe, vom Kleinbetrieb mit fünf Mitarbeitern bis zum Konzern mit Tausenden Benutzern. Am häufigsten sind es Vertriebsteams, Marketingagenturen, Immobilienmakler, IT-Unternehmen, Versicherungen und alle, die täglich mit Kunden zu tun haben.
Bereit, Ordnung in Ihre Kundenarbeit zu bringen?
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