CRM für Einzelhandel und Onlineshops
Damit Kunden wiederkommen: Angebote nach Maß für jeden Kunden, im Ladengeschäft wie im Onlineshop.
Woran der Einzelhandel ohne CRM scheitert
Sie kennen Ihre Kunden nicht
Wer kauft oft, wer kauft die teuersten Artikel, und wer kommt nicht mehr? Sie haben keine Daten.
Für alle dasselbe Angebot
Alle bekommen dieselben Aktionen und denselben Newsletter. Ohne gezielte Ansprache kauft kaum jemand.
Geschäft und Website wissen nichts voneinander
Käufe online, im Geschäft und über soziale Netzwerke werden getrennt geführt. Der Kunde ärgert sich, weil Sie nicht wissen, was er zuvor gekauft hat.
Was GCors dem Einzelhandel bietet
Kundensegmente
Teilen Sie Kunden danach ein, wie oft sie kaufen, wie viel sie im Schnitt ausgeben und welche Kategorien sie kaufen: Top-Kunden, inaktive Kunden, Schnäppchenjäger.
Ihr Vorteil: Angebote, die Kunden wirklich interessieren, sodass sie öfter kaufen.
Kaufhistorie
Für jeden Kunden sehen Sie, was er wann und zu welchem Betrag gekauft hat, im Geschäft und online.
Ihr Vorteil: Persönliche Empfehlungen und die Chance, zu jedem Kauf etwas Passendes anzubieten.
Geschäft und Website auf einen Blick
Der Kunde ist im Geschäft? Sie sehen, was er online gekauft hat. Er kauft online? Sie sehen, was er im Geschäft gekauft hat.
Ihr Vorteil: Der Kunde bekommt überall denselben Service.
Automatische Kampagnen
E-Mails an bestimmte Kundengruppen gehen automatisch hinaus: Geburtstagsangebote und Kampagnen für Kunden, die nicht mehr kommen.
Ihr Vorteil: Mehr Umsatz ohne zusätzliche Arbeit.
Anwendungsbeispiele
Modeboutique mit mehreren Geschäften
Ausgangslage: Ladengeschäfte und ein Onlineshop. Niemand weiß, wer wiederkommt, und alle bekommen dieselben Angebote.
Lösung mit GCors: Ein Profil für jeden Kunden und eine Einteilung in Stamm- und Gelegenheitskunden. E-Mails zu neuen Kollektionen gehen an Kunden passend zu ihrem Stil.
Onlineshop für Kosmetik
Ausgangslage: Viele Kunden, aber keine Angebote nach Maß, und niemand weiß, warum Kunden nicht wiederkommen.
Lösung mit GCors: Die Kunden sind nach Hauttyp und Vorlieben gruppiert, inaktive Kunden erhalten eine eigene Rückgewinnungskampagne.
Supermarktkette
Ausgangslage: Viele Kunden, niemand weiß, wer die besten sind, und die Angebote sind nicht persönlich.
Lösung mit GCors: Kundengruppen nach Kaufhäufigkeit und Kategorien und persönliche Wochenangebote.
Häufige Fragen
Kann das CRM Käufe im Geschäft und online erfassen?
Ja. Alle Käufe liegen in einem Kundenprofil, egal wo sie getätigt wurden.
Wie funktioniert die Kundensegmentierung?
Das CRM teilt Kunden automatisch danach ein, wie oft sie kaufen, wie viel sie im Schnitt ausgeben und welche Kategorien sie kaufen. Sie können auch eigene Gruppen für gezielte Kampagnen anlegen.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab und dauert mindestens 30 Tage. Dazu gehören der Import bestehender Kunden, die Anbindung der Kasse und die Schulung des Teams.
Damit Ihre Kunden wiederkommen
GCors CRM für Einzelhandel und Onlineverkauf: alle Kunden an einem Ort und Angebote nach Maß.