CRM для розницы и e-commerce - лояльность и персонализация

Увеличьте повторные покупки, лояльность, пожизненную ценность клиента. CRM, оптимизированная для розницы и интернет-магазинов.

35%
Больше повторных покупок
25%
Выше средний чек (AOV)
60%
Уровень удержания

Проблемы розницы без CRM

Вы не знаете своих покупателей

Кто часто покупает? Кто покупает самые дорогие товары? Кто перестал приходить? Нет данных.

Нет персонализации

Все получают одинаковые предложения, одинаковую рассылку. Без таргетинга. Низкая конверсия.

Хаос в программе лояльности

Теряющиеся карты, баллы, которые непонятно как обрабатывать, запутанная программа вознаграждений.

Омниканальности не существует

Онлайн-покупки, физический магазин, социальные сети — всё отдельно. Покупатель раздражён, потому что у вас нет его истории.

Возможности CRM для розницы

Сегментация покупателей

Сегментация по частоте покупок, среднему чеку, категориям товаров. VIP-покупатели, спящие покупатели, охотники за скидками.

Выгода:Таргетированный маркетинг. Релевантные предложения. Выше конверсия.

Отслеживание истории покупок

Полная история того, что покупатель купил, когда и на какую сумму. Онлайн и офлайн.

Выгода:Персонализированные рекомендации. Возможности кросс-продаж и допродаж.

Управление программой лояльности

Баллы, вознаграждения, уровни. Всё в CRM. Автоматическое начисление баллов при покупке.

Выгода:Мотивация к повторным покупкам. Рост удержания.

Омниканальный обзор

Покупатель в физическом магазине? Видите, что он смотрел онлайн. Покупатель онлайн? Видите, что он купил в магазине.

Выгода:Бесшовный опыт. Удовлетворённость покупателей.

Автоматизация маркетинга

Автоматические сегментированные email-кампании. Предложения ко дню рождения. Кампании возврата спящих покупателей.

Выгода:Больше продаж без дополнительной работы.

Преимущества программы лояльности

Автоматическое начисление баллов

Каждая покупка автоматически добавляет баллы в CRM. Онлайн или офлайн.

Уровневые вознаграждения

Уровни Bronze, Silver, Gold. VIP-покупатели получают эксклюзивные предложения.

Уведомления о сгорании баллов

Автоматическое напоминание о сгорании баллов. Стимулирует покупку.

Отслеживание использования баллов

Полная история того, что покупатель потратил. Аналитика самых эффективных предложений.

Результаты для розничных компаний

35%
Больше повторных покупок
25%
Выше средний чек (AOV)
60%
Уровень удержания
40%
Open rate писем

Практические примеры

Бутик одежды - 3 точки

СЦЕНАРИЙ:Физические магазины + онлайн-магазин. Проблема: не знают постоянных покупателей, карты лояльности теряются, нет таргетинга.

РЕШЕНИЕ С GCORS:CRM с профилями покупателей. Цифровые баллы лояльности. Сегментация VIP и обычных покупателей. Email-кампании для новых коллекций с таргетингом по предпочитаемым стилям. Повторные покупки выросли на 35%.

Интернет-магазин - косметика

СЦЕНАРИЙ:Онлайн-магазин с 5000+ покупателей. Проблема: брошенные корзины 70%, нет персонализации, неясно, почему люди не возвращаются.

РЕШЕНИЕ С GCORS:CRM отслеживает поведение при просмотре и брошенные корзины. Автоматическое письмо со скидкой через 24 часа. Сегментация по типу кожи и предпочтениям. Кампания возврата спящих покупателей. Конверсия выросла на 28%.

Сеть супермаркетов - 10 точек

СЦЕНАРИЙ:Программа лояльности с картами. Проблема: 40% карт потеряны, не знают топ-покупателей, предложения не персонализированы.

РЕШЕНИЕ С GCORS:CRM с цифровой лояльностью. Баллы начисляются автоматически. Сегментация по частоте покупок и категориям. Персонализированные еженедельные предложения. Уровень удержания с 45% до 62%.

Часто задаваемые вопросы

Заменяет ли CRM карты лояльности?

Да! Цифровая лояльность в CRM — покупатель идентифицируется по телефону или email. Никаких теряющихся карт. Баллы начисляются автоматически.

Может ли CRM отслеживать и онлайн-, и офлайн-покупки?

Как работает сегментация покупателей?

Сколько длится внедрение?

Оцифруйте свою розницу

GCors CRM — омниканальный обзор покупателей, управление лояльностью, персонализация для розницы и e-commerce.

Записаться на демо