CRM pour le commerce de detail et le e-commerce - Fidelite et personnalisation

Augmentez les achats repetes, la fidelite et la valeur vie client. Un CRM optimise pour le commerce de detail et les boutiques en ligne.

35%
D'achats repetes en plus
25%
Panier moyen plus eleve
60%
Taux de retention

Les defis du commerce de detail sans CRM

Vous ne connaissez pas vos clients

Qui sont les acheteurs frequents ? Qui achete les produits les plus chers ? Qui a cesse de venir ? Aucune donnee.

Aucune personnalisation

Tout le monde recoit les memes offres, la meme newsletter. Aucun ciblage. Faible conversion.

Chaos du programme de fidelite

Des cartes qui se perdent, des points que vous ne savez pas comment traiter, un programme de recompenses confus.

L'omnicanal n'existe pas

Boutique en ligne, magasin physique, reseaux sociaux - tout est separe. Le client est frustre parce que vous n'avez pas son historique.

Fonctionnalites CRM pour le commerce de detail

Segmentation des clients

Segmentation par frequence d'achat, panier moyen, categories de produits. Clients VIP, clients inactifs, chasseurs de bonnes affaires.

Avantage :Marketing cible. Offres pertinentes. Conversion plus elevee.

Suivi de l'historique d'achat

Historique complet de ce que le client a achete, quand et pour quel montant. En ligne et hors ligne.

Avantage :Recommandations personnalisees. Opportunites de vente croisee et de montee en gamme.

Gestion du programme de fidelite

Points, recompenses, niveaux. Tout dans le CRM. Ajout automatique des points lors de l'achat.

Avantage :Motivation pour les achats repetes. Augmentation de la retention.

Vue omnicanal

Le client est en magasin physique ? Voyez ce qu'il a consulte en ligne. Le client est en ligne ? Voyez ce qu'il a achete en magasin.

Avantage :Experience fluide. Satisfaction client.

Automatisation du marketing

Campagnes e-mail segmentees automatiques. Offres d'anniversaire. Campagnes de reconquete pour les clients inactifs.

Avantage :Plus de ventes sans travail supplementaire.

Avantages du programme de fidelite

Ajout automatise des points

Chaque achat ajoute automatiquement des points dans le CRM. En ligne ou hors ligne.

Recompenses par niveaux

Niveaux Bronze, Argent, Or. Les clients VIP recoivent des offres exclusives.

Notifications de points expirants

Rappel automatique a l'approche de l'expiration des points. Incite a l'achat.

Suivi des echanges

Historique complet de ce que le client a echange. Analyses sur les offres les plus efficaces.

Resultats pour les entreprises de commerce de detail

35%
D'achats repetes en plus
25%
Panier moyen plus eleve
60%
Taux de retention
40%
Taux d'ouverture des e-mails

Exemples pratiques

Boutique de mode - 3 emplacements

SCENARIO :Magasins physiques + boutique en ligne. Probleme : les clients fideles ne sont pas identifies, les cartes de fidelite se perdent, aucun ciblage.

SOLUTION AVEC GCORS :CRM avec profils clients. Points de fidelite numeriques. Segmentation entre acheteurs VIP et occasionnels. Campagnes e-mail pour les nouvelles collections ciblees selon les styles preferes des clients. Les achats repetes ont bondi de 35%.

Boutique e-commerce - cosmetiques

SCENARIO :Boutique en ligne avec plus de 5000 clients. Probleme : abandon de panier a 70%, aucune personnalisation, on ne sait pas pourquoi les clients ne reviennent pas.

SOLUTION AVEC GCORS :CRM suivant le comportement de navigation et l'abandon de panier. E-mail automatique avec remise apres 24h. Segmentation par type de peau et preferences. Campagne de reconquete pour les clients inactifs. La conversion a bondi de 28%.

Chaine de supermarches - 10 emplacements

SCENARIO :Programme de fidelite avec cartes. Probleme : 40% des cartes perdues, les meilleurs clients ne sont pas identifies, offres non personnalisees.

SOLUTION AVEC GCORS :CRM avec fidelite numerique. Points ajoutes automatiquement. Segmentation par frequence d'achat et categories. Offres hebdomadaires personnalisees. Taux de retention passe de 45% a 62%.

Questions frequentes

Le CRM remplace-t-il les cartes de fidelite ?

Oui ! Fidelite numerique dans le CRM - le client est identifie par telephone ou e-mail. Plus de cartes qui se perdent. Points ajoutes automatiquement.

Le CRM peut-il suivre a la fois les achats en ligne et hors ligne ?

Comment fonctionne la segmentation des clients ?

Combien de temps dure l'implementation ?

Numerisez votre commerce de detail

GCors CRM - vue client omnicanal, gestion de la fidelite, personnalisation pour le commerce de detail et le e-commerce.

Planifier une demo