CRM pour magasins et boutiques en ligne
Pour que vos clients reviennent : des offres adaptées à chaque client, en magasin comme en ligne.
Ce qui freine le commerce de détail sans CRM
Vous ne connaissez pas vos clients
Qui achète souvent, qui achète les articles les plus chers, et qui ne vient plus ? Vous n'avez pas les données.
La même offre pour tout le monde
Tout le monde reçoit les mêmes promotions et la même newsletter. Sans ciblage, peu de gens achètent.
Magasin et site qui s'ignorent
Les achats en ligne, en magasin et via les réseaux sociaux sont gérés séparément. Le client s'agace parce que vous ne savez pas ce qu'il a acheté avant.
Ce que GCors apporte au commerce de détail
Segmentation des clients
Classez les clients selon leur fréquence d'achat, leur panier moyen et les catégories qu'ils achètent : meilleurs clients, clients inactifs, chasseurs de bonnes affaires.
Ce que vous y gagnez : Des offres qui intéressent vraiment vos clients, qui achètent donc plus souvent.
Historique d'achats
Pour chaque client, vous voyez ce qu'il a acheté, quand et pour quel montant, en magasin comme en ligne.
Ce que vous y gagnez : Des recommandations personnalisées et l'occasion de proposer un article en plus.
Magasin et site réunis
Le client est en magasin ? Vous voyez ce qu'il a acheté en ligne. Il achète en ligne ? Vous voyez ce qu'il a acheté en magasin.
Ce que vous y gagnez : Le client bénéficie du même service partout où il achète.
Campagnes automatiques
Les e-mails destinés à des groupes de clients partent automatiquement : offres d'anniversaire et campagnes de reconquête pour les clients qui ne viennent plus.
Ce que vous y gagnez : Plus de ventes sans travail supplémentaire.
Exemples d'utilisation
Boutique de mode avec plusieurs magasins
Situation : Des magasins physiques et une boutique en ligne. On ne sait pas qui revient et tout le monde reçoit les mêmes offres.
La solution avec GCors : Une fiche pour chaque client et une distinction entre clients réguliers et occasionnels. Les e-mails sur les nouvelles collections sont envoyés selon le style que chaque client préfère.
Boutique en ligne de cosmétiques
Situation : Beaucoup de clients, mais aucune offre personnalisée, et personne ne sait pourquoi les clients ne reviennent pas.
La solution avec GCors : Les clients sont regroupés par type de peau et préférences, et les clients inactifs reçoivent une campagne de reconquête.
Chaîne de supermarchés
Situation : Beaucoup de clients, on ne sait pas qui sont les meilleurs et les offres ne sont pas personnalisées.
La solution avec GCors : Des groupes de clients par fréquence d'achat et catégories, et des offres hebdomadaires personnalisées.
Questions fréquentes
Le CRM peut-il suivre les achats en magasin et en ligne ?
Oui. Tous les achats sont réunis dans une seule fiche client, quel que soit le lieu d'achat.
Comment fonctionne la segmentation des clients ?
Le CRM classe automatiquement les clients selon leur fréquence d'achat, leur panier moyen et les catégories qu'ils achètent. Vous pouvez aussi créer vos propres groupes pour des campagnes ciblées.
Combien de temps dure la mise en place ?
Cela dépend des besoins de votre entreprise, avec un minimum de 30 jours. Cela comprend l'import des clients existants, la connexion à la caisse et la formation de l'équipe.
Faites revenir vos clients
GCors CRM pour le commerce de détail et la vente en ligne : tous vos clients au même endroit et des offres sur mesure.