Метрики и KPI в CRM: что измерять в продажах и поддержке?
Какие ключевые показатели отслеживать в CRM и как отчёты GCors дают вам всё, что нужно знать.
Чего не измеряешь, тем не управляешь. Метрики CRM (KPI, ключевые показатели эффективности) показывают, как работает отдел продаж, насколько результативен маркетинг и каково качество поддержки клиентов.
В GCors CRM есть встроенные отчёты и обзорный экран, которые сами собирают ключевые цифры вашего бизнеса и показывают их на графиках.
Ключевые метрики по направлениям
Продажи
- Сколько лидов становятся клиентами (конверсия)
- Средняя сумма продажи
- Длительность цикла продаж, в днях
- Сумма открытых сделок в воронке
Маркетинг
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Доля открытых писем в рассылках
- Доля кликов по ссылкам (CTR)
- Новые лиды по каналам
Поддержка
- Среднее время до первого ответа
- Среднее время решения тикета
- Как часто одна и та же проблема возникает снова
- Удовлетворённость клиентов (CSAT)
Как GCors CRM отслеживает метрики?
-
Обзор с актуальными цифрами
Сразу после входа в GCors вы видите ключевые цифры: выручку, активных лидов, открытые тикеты и действия команды.
-
Отчёты по продавцам и командам
Отслеживайте работу каждого продавца: количество контактов, действий, коммерческих предложений и заключённых договоров. Фильтруйте по периоду, команде или региону.
-
Отчёты по воронке продаж
Смотрите конверсию по этапам продаж, где застревают возможности и что нужно исправить в процессе продаж.
-
Отчёты по поддержке (Тикеты)
Отслеживайте время решения тикетов, загрузку команды и самые частые проблемы. По тикетам видно, какие темы стоит добавить в базу знаний.
Частые вопросы о метриках CRM
Какие метрики важнее всего для небольшого отдела продаж?
Для небольшой команды важнее всего: конверсия лидов, сумма сделок в воронке, среднее время до закрытия сделки и активность каждого продавца. GCors автоматически показывает их на обзорном экране.
Как понять, достаточно ли работают мои продавцы?
Отчёты GCors показывают количество звонков, писем, встреч и коммерческих предложений по каждому продавцу за выбранный период. На этой основе вы ставите цели и следите за прогрессом.
Можно ли выгрузить отчёты из GCors?
Да. Отчёты выгружаются в распространённых форматах для дальнейшего анализа или презентации руководству.
За какой период GCors хранит данные для отчётов?
GCors хранит все данные в течение всего срока подписки. Доступ к прошлым отчётам не ограничен по времени, так что тенденции можно отслеживать с первого дня работы в системе.
Начните измерять результаты команды
GCors CRM сам рассчитывает все метрики. Попробуйте 30 дней бесплатно.
- 30 дней бесплатно
- Отчёты в каждом тарифе
- Поддержка на сербском и английском