Метрики и KPI CRM — что измерять в продажах и поддержке?
Узнайте, какие ключевые показатели отслеживать в CRM и как модуль отчётности GCors предоставляет все необходимые данные.
Без измерения невозможно управлять. Метрики и KPI CRM (ключевые показатели эффективности) позволяют понять результаты вашего отдела продаж, эффективность маркетинга и качество поддержки клиентов.
В GCors CRM встроен модуль отчётности и дашбордов, который автоматически собирает и визуализирует все ключевые метрики вашего бизнеса.
Ключевые метрики CRM по областям
Метрики продаж
- Коэффициент конверсии лид-клиент
- Средняя цена продажи (ASP)
- Длина цикла продаж (в днях)
- Стоимость активной воронки
Метрики маркетинга
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Open rate email-кампаний
- Кликабельность (CTR)
- Число новых лидов по каналам
Метрики поддержки
- Среднее время первого отклика
- Среднее время решения тикета
- Доля повторных тикетов по той же проблеме
- Индекс удовлетворённости клиентов (CSAT)
Как GCors CRM отслеживает метрики?
Дашборд в реальном времени
Дашборд GCors показывает ключевые метрики сразу при открытии — доход, активные лиды, открытые тикеты и активности команды.
Отчёты по менеджеру и команде
Отслеживайте результаты каждого менеджера: число контактов, активностей, предложений и закрытых договоров. Фильтруйте по периоду, команде или региону.
Отчёты по воронке
Анализируйте конверсию по этапам воронки, выявляйте, где возможности застревают, и оптимизируйте процесс продаж.
Отчёты по поддержке (тикеты)
Отслеживайте время решения тикетов, загрузку команды и самые частые проблемы. Определяйте темы базы знаний на основе тикетов.
Вопросы: метрики CRM
Какие метрики важнее всего для небольшого отдела продаж?
Для небольшой команды сосредоточьтесь на: коэффициенте конверсии лидов, стоимости воронки, среднем времени закрытия и активности на менеджера. Дашборд GCors отображает их автоматически.
Как понять, достаточно ли работает мой отдел продаж?
Можно ли экспортировать отчёты из GCors?
Как долго GCors хранит данные для отчётности?
Начните измерять результаты вашей команды
GCors CRM предоставляет все метрики автоматически. Попробуйте бесплатно 30 дней.