Métricas y KPI del CRM — ¿qué medir en ventas y soporte?
Descubra qué indicadores clave debe controlar en el CRM y cómo el módulo de informes de GCors le proporciona toda la información necesaria.
Sin medición, no se puede gestionar. Las métricas y los KPI (indicadores clave de rendimiento) del CRM le permiten comprender el rendimiento de su equipo de ventas, la eficiencia del marketing y la calidad de la atención al cliente.
GCors CRM cuenta con un módulo integrado de informes y panel de control que recopila y visualiza automáticamente todas las métricas clave de su negocio.
Métricas clave del CRM por área
Métricas de ventas
- Tasa de conversión de oportunidad a cliente
- Precio medio de venta (ASP)
- Duración del ciclo de ventas (en días)
- Valor del embudo activo
Métricas de marketing
- Coste de adquisición de clientes (CAC)
- Tasa de apertura de las campañas de email
- Tasa de clics (CTR)
- Número de nuevas oportunidades por canal
Métricas de soporte
- Tiempo medio de primera respuesta
- Tiempo medio de resolución de tickets
- Tasa de tickets repetidos por la misma incidencia
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
¿Cómo controla GCors CRM las métricas?
Panel de control en tiempo real
El panel de GCors muestra las métricas clave nada más abrirlo — ingresos, oportunidades activas, tickets abiertos y actividades del equipo.
Informes por comercial y equipo
Controle el rendimiento de cada comercial: número de contactos, actividades, presupuestos y contratos cerrados. Filtre por periodo, equipo o región.
Informes del pipeline
Analice la conversión por fase del embudo, identifique dónde se atascan las oportunidades y optimice el proceso de ventas.
Informes de soporte (tickets)
Controle el tiempo de resolución de los tickets, la carga de trabajo del equipo y las incidencias más frecuentes. Identifique temas para la base de conocimiento a partir de los tickets.
Preguntas frecuentes: métricas del CRM
¿Qué métricas son más importantes para un equipo de ventas pequeño?
Para un equipo pequeño, céntrese en: la tasa de conversión de oportunidades, el valor del embudo, el tiempo medio de cierre y la actividad por comercial. El panel de GCors las muestra automáticamente.
¿Cómo sé si mi equipo de ventas está haciendo lo suficiente?
¿Puedo exportar informes desde GCors?
¿Cuánto tiempo conserva GCors los datos para los informes?
Empiece a medir el rendimiento de su equipo
GCors CRM proporciona todas las métricas automáticamente. Pruébelo gratis durante 30 días.