Métricas y KPI de CRM: ¿qué medir en ventas y soporte?
Qué indicadores clave conviene seguir en el CRM y cómo los informes de GCors le dan todo lo que necesita saber.
Lo que no se mide no se puede gestionar. Las métricas de CRM (KPI, indicadores clave de rendimiento) le muestran cómo trabaja su equipo de ventas, cuánto rinde su marketing y qué calidad tiene su atención al cliente.
GCors CRM incluye informes y una vista general que recopilan por sí solos las cifras clave de su negocio y las muestran en gráficos.
Métricas clave por área
Ventas
- Cuántos clientes potenciales se convierten en clientes (tasa de conversión)
- Precio medio de venta
- Duración del ciclo de venta, en días
- Valor de las operaciones abiertas en el embudo
Marketing
- Coste de adquisición de un cliente (CAC)
- Tasa de apertura de las campañas de correo
- Tasa de clics en enlaces (CTR)
- Nuevos clientes potenciales por canal
Soporte
- Tiempo medio hasta la primera respuesta
- Tiempo medio de resolución de tickets
- Con qué frecuencia se vuelve a notificar el mismo problema
- Satisfacción del cliente (CSAT)
¿Cómo sigue GCors CRM las métricas?
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Una vista general con cifras al día
Nada más abrir GCors, ve las cifras clave: ingresos, clientes potenciales activos, tickets abiertos y actividades del equipo.
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Informes por comercial y por equipo
Siga el trabajo de cada comercial: número de contactos, actividades, ofertas y contratos cerrados. Filtre por periodo, equipo o región.
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Informes del embudo de ventas
Vea la conversión por fase de venta, dónde se atascan las oportunidades y qué hay que mejorar en el proceso de venta.
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Informes de soporte (Tickets)
Siga el tiempo de resolución, la carga de trabajo del equipo y los problemas más habituales. Los tickets le indican qué temas añadir a la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes sobre métricas de CRM
¿Qué métricas son las más importantes para un equipo de ventas pequeño?
Para un equipo pequeño, las más importantes son: la tasa de conversión de clientes potenciales, el valor del embudo, el tiempo medio hasta el cierre y la actividad por comercial. GCors las muestra automáticamente en la vista general.
¿Cómo sé si mis comerciales trabajan lo suficiente?
Los informes de GCors muestran el número de llamadas, correos, reuniones y ofertas por comercial en el periodo que elija. Con esos datos fija objetivos y sigue el progreso.
¿Puedo exportar los informes de GCors?
Sí. Los informes se exportan en formatos habituales, para un análisis más detallado o para presentarlos a la dirección.
¿Durante cuánto tiempo conserva GCors los datos para los informes?
GCors conserva todos los datos mientras dure su suscripción. El acceso a informes antiguos no tiene límite de tiempo, así que puede seguir las tendencias desde su primer día en el sistema.
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