Metriche e KPI del CRM: cosa misurare nelle vendite e nell'assistenza?
Quali indicatori chiave seguire nel CRM e come i report di GCors le danno tutto ciò che serve sapere.
Ciò che non si misura non si può gestire. Le metriche del CRM (KPI, indicatori chiave di prestazione) le mostrano come lavora il team commerciale, quanto rende il marketing e qual è la qualità dell'assistenza ai clienti.
GCors CRM ha report integrati e una panoramica che raccolgono da soli i numeri chiave della sua attività e li mostrano in grafici.
Le metriche chiave per area
Vendite
- Quanti lead diventano clienti (tasso di conversione)
- Prezzo medio di vendita
- Durata del ciclo di vendita, in giorni
- Valore delle trattative aperte nella pipeline
Marketing
- Costo di acquisizione di un cliente (CAC)
- Tasso di apertura delle campagne email
- Tasso di clic sui link (CTR)
- Nuovi lead per canale
Assistenza
- Tempo medio alla prima risposta
- Tempo medio di risoluzione dei ticket
- Quanto spesso lo stesso problema viene segnalato di nuovo
- Soddisfazione dei clienti (CSAT)
Come segue le metriche GCors CRM?
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Una panoramica con numeri aggiornati
Appena apre GCors vede i numeri chiave: fatturato, lead attivi, ticket aperti e attività del team.
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Report per venditore e per team
Segua il lavoro di ogni venditore: numero di contatti, attività, offerte e contratti chiusi. Filtri per periodo, team o regione.
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Report sulla pipeline
Veda la conversione per fase di vendita, dove le opportunità si bloccano e cosa va migliorato nel processo di vendita.
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Report sull'assistenza (Ticketing)
Segua i tempi di risoluzione, il carico di lavoro del team e i problemi più frequenti. Dai ticket capisce quali argomenti aggiungere alla knowledge base.
Domande frequenti sulle metriche del CRM
Quali metriche contano di più per un piccolo team commerciale?
Per un piccolo team le più importanti sono: tasso di conversione dei lead, valore della pipeline, tempo medio di chiusura e attività per venditore. GCors le mostra automaticamente nella panoramica.
Come faccio a sapere se i miei venditori lavorano abbastanza?
I report di GCors mostrano il numero di chiamate, email, incontri e offerte per venditore nel periodo che sceglie. Su questa base fissa gli obiettivi e segue i progressi.
Posso esportare i report da GCors?
Sì. I report si esportano nei formati più comuni, per analisi successive o per presentazioni alla direzione.
Per quanto tempo GCors conserva i dati per i report?
GCors conserva tutti i dati per tutta la durata dell'abbonamento. L'accesso ai report passati non ha limiti di tempo, quindi può seguire le tendenze dal primo giorno nel sistema.
Inizi a misurare i risultati del suo team
GCors CRM calcola da solo tutte le metriche. Lo provi gratis per 30 giorni.
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