Metriche CRM e KPI — Cosa misurare nelle vendite e nel supporto?
Scopra quali indicatori chiave monitorare nel CRM e come il modulo Reporting di GCors fornisce tutte le informazioni necessarie.
Senza misurazione non si può gestire. Le metriche CRM e i KPI (key performance indicators) le consentono di comprendere le prestazioni del suo team di vendita, l'efficienza del marketing e la qualità dell'assistenza clienti.
GCors CRM dispone di un modulo Reporting e Dashboard integrato che raccoglie e visualizza automaticamente tutte le metriche chiave della sua attività.
Metriche CRM chiave per area
Metriche di vendita
- Tasso di conversione da lead a cliente
- Prezzo medio di vendita (ASP)
- Durata del ciclo di vendita (in giorni)
- Valore della pipeline attiva
Metriche di marketing
- Costo di acquisizione cliente (CAC)
- Tasso di apertura delle campagne email
- Click-through rate (CTR)
- Numero di nuovi lead per canale
Metriche di supporto
- Tempo medio di prima risposta
- Tempo medio di risoluzione dei ticket
- Tasso di ticket ripetuti per lo stesso problema
- Indice di soddisfazione del cliente (CSAT)
Come traccia le metriche GCors CRM?
Dashboard in tempo reale
La dashboard GCors mostra le metriche chiave immediatamente all'apertura — fatturato, lead attivi, ticket aperti e attività del team.
Report per venditore e team
Monitori le prestazioni di ogni venditore: numero di contatti, attività, preventivi e contratti chiusi. Filtri per periodo, team o regione.
Report sulla pipeline
Analizzi la conversione per fase della pipeline, individui dove le opportunità si bloccano e ottimizzi il processo di vendita.
Report di supporto (ticketing)
Monitori i tempi di risoluzione dei ticket, il carico di lavoro del team e i problemi più comuni. Individui gli argomenti della knowledge base in base ai ticket.
FAQ: Metriche CRM
Quali metriche sono più importanti per un piccolo team di vendita?
Per un piccolo team, si concentri su: tasso di conversione dei lead, valore della pipeline, tempo medio di chiusura e attività per venditore. La dashboard GCors li visualizza automaticamente.
Come faccio a sapere se il mio team di vendita sta facendo abbastanza?
Posso esportare i report da GCors?
Fino a quando conserva GCors i dati per la reportistica?
Inizi a misurare le prestazioni del suo team
GCors CRM fornisce tutte le metriche automaticamente. Provi gratis per 30 giorni.